Les objectifs de la formation
- Appréhender le fonctionnement des crises en ligne
- Développer un dispositif de communication en période de crise adéquat
- Faire de la crise une opportunité de communication en période de crise.
Le programme de la formation
Introduction aux nouveaux medias
- Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social
- Les caractéristiques du Web social (comportements, consommation, pouvoir…)
- Internet : un espace d’expression libre pour l’internaute
- L’apparition de nouveaux types de crises
Développer une stratégie de présence sur les médias sociaux
- Pourquoi être présent sur les médias sociaux
- Définir les objectifs de sa stratégie
- Mesurer les impacts de sa présence sur les médias sociaux
Écouter les communautés sur le Web
- Évaluer son image auprès des communautés
- Développer un dispositif de veille sur le Web
- Collecter, analyser et diffuser les flux d’information
- Analyse du buzz et du bad buzz
Les crises et la communication de crise
- Définition et analyse de la notion de crise
- Les différentes typologies de crises
- Les typologies de scénario de communication en période de crise
- Comment gérer les rumeurs en ligne ?
Qu’est-ce qu’un bad buzz ?
- Le vrai faux bad buzz
- Le bad buzz, un moyen de permettre aux marques de se faire remarquer et se démarquer
- Une perte de contrôle de la communication en période de crise
Les caractéristiques et conséquences du bad buzz sur la marque
- Les impacts sur l’image et la communication de l’entreprise
- L’impact du bad buzz sur l’activité de l’entreprise
- Le bad buzz peut créer des impacts positifs
Outils et méthodes pour se préparer et anticiper les crises
- Identifier les parties prenantes
- Identifier les facteurs de déclenchement
- Construire un plan de communication en période de crise cohérent et adapté à la situation
- Constitution d’une cellule de crise
Comment s’organiser face à la crise
- Identifier les interlocuteurs et relais d’opinion internes et externes de l’entreprise
- Informer et sensibiliser les collaborateurs internes
- Connaître et anticiper les comportements
- Définir ses objectifs et sa stratégie de communication presse
Analyser les effets de la crise
- Analyse des étapes de la naissance et de la mort d’une crise sur les réseaux sociaux
- Savoir gérer les détournements et les trolls
- Évaluer les retombées, adapter son processus de veille
A qui s'adresse la formation
Une formation en communication en période de crise est destinée pour les:
- Responsables des relations presse et publiques
- Community manager
- Chefs de produit
- Etudiants en école de communication, de commerce ou de management
Date de formation
4/5/6 Septembre
Formateur qualité
Madame Mounira Hamdi
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla eget justo vulputate, imperdiet magna non, scelerisque elit. Pellentesque fringilla, ex in tristique imperdiet, enim neque posuere lectus, sed pellentesque lorem orci eget tellus. Nam placerat, erat id lacinia pretium
