Communication en période de crise

Les objectifs de la formation

• Appréhender le fonctionnement des crises en ligne
• Développer un dispositif de communication en période de crise adéquat
• Faire de la crise une opportunité de communication en période de crise.

Le programme de la formation

Introduction aux nouveaux medias

• Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social
• Les caractéristiques du Web social (comportements, consommation, pouvoir…)
• Internet : un espace d’expression libre pour l’internaute
• L’apparition de nouveaux types de crises

Développer une stratégie de présence sur les médias sociaux

• Pourquoi être présent sur les médias sociaux
• Définir les objectifs de sa stratégie
• Mesurer les impacts de sa présence sur les médias sociaux

Écouter les communautés sur le Web

• Évaluer son image auprès des communautés
• Développer un dispositif de veille sur le Web
• Collecter, analyser et diffuser les flux d’information
• Analyse du buzz et du bad buzz

Les crises et la communication de crise

• Définition et analyse de la notion de crise
• Les différentes typologies de crises
• Les typologies de scénario de communication en période de crise
• Comment gérer les rumeurs en ligne ?

Qu’est-ce qu’un bad buzz ?

• Le vrai faux bad buzz
• Le bad buzz, un moyen de permettre aux marques de se faire remarquer et se démarquer
• Une perte de contrôle de la communication en période de crise

Les caractéristiques et conséquences du bad buzz sur la marque

• Les impacts sur l’image et la communication de l’entreprise
• L’impact du bad buzz sur l’activité de l’entreprise
• Le bad buzz peut créer des impacts positifs

Outils et méthodes pour se préparer et anticiper les crises

• Identifier les parties prenantes
• Identifier les facteurs de déclenchement
• Construire un plan de communication en période de crise cohérent et adapté à la situation
• Constitution d’une cellule de crise

Comment s’organiser face à la crise

• Identifier les interlocuteurs et relais d’opinion internes et externes de l’entreprise
• Informer et sensibiliser les collaborateurs internes
• Connaître et anticiper les comportements
• Définir ses objectifs et sa stratégie de communication presse

Analyser les effets de la crise

• Analyse des étapes de la naissance et de la mort d’une crise sur les réseaux sociaux
• Savoir gérer les détournements et les trolls
• Évaluer les retombées, adapter son processus de veille

A qui s'adresse la formation

Une formation en communication en période de crise est destinée pour les:

• Responsables des relations presse et publiques
• Community manager
• Chefs de produit
• Etudiants en école de communication, de commerce ou de management

Date de formation

4/5/6 Septembre

Formateur

Madame Mounira Hamdi

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